Почему нам доверяют аудит
федеральные сети
География и ресурсы
Проводим аудит во всех регионах РФ и странах СНГ. Вам не нужно искать локальных подрядчиков – мы обеспечиваем единый стандарт проверки для всей сети.
01
Отраслевая экспертиза
15 лет опыта реализации проектов в ритейле, банковском секторе, медицине и сфере услуг.
02
Целевой подбор
Привлечение исполнителей, которые полностью соответствуют портрету вашего реального клиента.
03
Достоверность данных
Отчеты включают аудиозаписи, фотофиксацию и чеки. Каждая анкета проходит многоступенчатую модерацию.
04
Задачи, которые решает исследование
тайным покупателем
Независимая оценка необходима, когда требуется объективная картина взаимодействия персонала с клиентом:
Снижение среднего чека
Определяем, на каком этапе диалога сотрудники перестают предлагать дополнительные товары или услуги.
Нарушение регламентов
Проверяем знание скриптов, стандарты чистоты и соблюдение корпоративного стиля в точках продаж.
Контроль рекламных акций
Проверяем работу промо-персонала: присутствие на месте и корректность донесения условий акций.
Мониторинг конкурентов
Получаем данные о качестве обслуживания и актуальной ценовой политике в конкурирующих сетях.
Рост жалоб и отток клиентов
Устанавливаем причины негативного опыта и находим системные ошибки в сервисе.
Методы оценки
и направления работы
Инструменты подбираются исходя из специфики ваших бизнес-процессов:
01
Исследование «Тайный покупатель»
Оценка визитов в торговые точки, офисы продаж или медицинские центры.
02
Аудит дистанционных каналов
Проверка работы контакт-центров, онлайн-чатов и скорости обработки входящих заявок.
03
Торговый аудит и мерчендайзинг
Контроль выкладки, наличия POS-материалов и соответствия ценников.
04
Контроль выездного персонала
Проверка работы курьеров, торговых представителей и промоутеров.
Этапы работы:
от задачи до аналитики
01
Составляем чек-листы и сценарии проверок на основе ваших стандартов сервиса.
02
Готовим исполнителей, учитывая нюансы продукта и специфику отрасли.
03
Проводим проверки по графику, собирая полную доказательную базу.
04
Проверяем каждую анкету на предмет подлинности и полноты предоставленных данных.
05
Предоставляем сводную аналитику и графики динамики для принятия управленческих решений.
Результаты в цифрах
в разных категориях
01
Напитки
Прирост продаж в период дегустации составил 45% (в сравнении с аналогичным периодом без промо).
02
Косметика
Вывод новой линейки в 50 точках ритейла с охватом более 100 000 контактов за месяц.
03
Электроника
2 000 посетителей на открытии флагманского магазина за один уикенд.
Готовы обсудить
ваш проект?
Оставьте заявку — пришлём коммерческое предложение и расчёт в течение 24 часов.
